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旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷如何互動(dòng)？
作者：譚小芳 時(shí)間：2008-10-28 字體：[大] [中] [小]
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國(guó)內(nèi)旅游界前段時(shí)間推出一系列的主題博客大賽，國(guó)內(nèi)各大景區(qū)均取得了出色的效果，周莊、常州中華恐龍園等都是很好的案例。尤其是中華恐龍園，在同程網(wǎng)的合作中樹(shù)立了自己的品牌，在行業(yè)低迷的情勢(shì)下依然取得了驕人的不俗成績(jī)。
我們都知道景區(qū)官方網(wǎng)因?yàn)樽陨砉δ艿木窒藓酮M隘性，在吸引游客關(guān)注方面并不具備有力優(yōu)勢(shì)，而第三方平臺(tái)如同程網(wǎng)、攜程網(wǎng)、藝龍網(wǎng)等卻因?yàn)閾碛兄薮蟮挠脩羧�、海量的信息、豐富精彩的互動(dòng)等優(yōu)勢(shì)。在這里，我們著重講一下旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷如何互動(dòng)，請(qǐng)看以下幾個(gè)案例：
社區(qū)互動(dòng)營(yíng)銷
目前國(guó)內(nèi)較具規(guī)模的社區(qū)網(wǎng)站或社區(qū)論壇等，主要有焦點(diǎn)網(wǎng)及搜房網(wǎng)的小區(qū)論壇、浩友網(wǎng)等，此外還有一些小區(qū)自建的論壇及門戶。其中焦點(diǎn)網(wǎng)和搜房網(wǎng)定位在房產(chǎn)門戶，日常生活類話題較少；小區(qū)自立門戶由于缺乏專人維護(hù)，門庭冷落。而定位在為中國(guó)中產(chǎn)階級(jí)實(shí)現(xiàn)本地化生活資訊和交流、交易等互動(dòng)服務(wù)的浩友網(wǎng)，目標(biāo)是服務(wù)城市社區(qū)居民的衣食住行。浩友網(wǎng)具有開(kāi)展旅游社區(qū)營(yíng)銷的先天優(yōu)勢(shì)。
交廣傳媒旅游策劃營(yíng)銷機(jī)構(gòu)認(rèn)為：借助城市社區(qū)網(wǎng)站，還可以大大延伸旅游企業(yè)社區(qū)營(yíng)銷的觸角和范圍。正如前面所說(shuō)的，即使是非常強(qiáng)勢(shì)的品牌，也很難有效滲透到社區(qū)終端，尤其是非核心城市。而互聯(lián)網(wǎng)與生俱來(lái)就有跨越時(shí)空阻隔的特點(diǎn)，可以通過(guò)一個(gè)平臺(tái)，將不同地域、不同年齡的小區(qū)住戶，靠一個(gè)紐帶來(lái)聯(lián)結(jié)起來(lái)。這樣一來(lái)，旅游企業(yè)就可以因地制宜，根據(jù)不同社區(qū)情況，制定合適的線上及線下?tīng)I(yíng)銷模式。
旅游景區(qū)也可以通過(guò)社區(qū)類的戶外旅游網(wǎng)站，開(kāi)展互動(dòng)宣傳和口碑營(yíng)銷，這是一條很有效的途徑。國(guó)際上90％的旅游市場(chǎng)是散客市場(chǎng)、自助游市場(chǎng)。在中國(guó)，旅游市場(chǎng)散客化和自助化趨勢(shì)也越來(lái)越明顯。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的旅游，交流與分享是顯著特征。對(duì)目的地的選擇權(quán)，越來(lái)越集中在旅行者自身手中。
這類社區(qū)的特點(diǎn)一是目標(biāo)用戶集中，都是以20－45年齡段為主的驢友、旅行者，白骨精式優(yōu)質(zhì)用戶；二是會(huì)員活躍度非常高，通過(guò)共同出行結(jié)下深厚情誼。很多會(huì)員會(huì)自發(fā)的推薦各處好玩的地方，上面有趣味的線路，下面是熱火朝天的討論和點(diǎn)評(píng)，這是很多人選擇旅游目的地的唯一可信賴途徑。
用一個(gè)不太恰當(dāng)?shù)谋扔�，過(guò)去社區(qū)營(yíng)銷，就如同傳統(tǒng)的地面軍隊(duì)進(jìn)攻，常常因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱或溝通不暢導(dǎo)致延誤良機(jī)甚至失利。而和各大社區(qū)網(wǎng)站聯(lián)合的社區(qū)營(yíng)銷，更如同信息化的現(xiàn)代作戰(zhàn)模式，陸軍、空軍協(xié)同配合，中央司令部統(tǒng)一指揮，從而確保營(yíng)銷戰(zhàn)役的高效性和精準(zhǔn)性。
交廣傳媒旅游策劃營(yíng)銷機(jī)構(gòu)建議旅游目的地可以組織精美的圖片、文字、地圖、點(diǎn)評(píng)，結(jié)合成專題，包括用互動(dòng)問(wèn)答的方式，以免費(fèi)出游名額或者一元錢旅游名額做獎(jiǎng)勵(lì)，以及攝影大賽活動(dòng)輔助，發(fā)動(dòng)用戶評(píng)論，深入挖掘亮點(diǎn)。
口碑營(yíng)銷
據(jù)市場(chǎng)調(diào)查，旅游口碑是大多數(shù)出游者獲得旅游信息并據(jù)此做出旅游決策的主要途徑。交廣傳媒旅游策劃營(yíng)銷機(jī)構(gòu)認(rèn)為：互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到如今，不再只是一個(gè)灌輸平臺(tái)，當(dāng)更多的人擁有了發(fā)言權(quán)，對(duì)于旅游場(chǎng)所，最好的營(yíng)銷方式其實(shí)是口碑傳播，達(dá)到四兩撥千斤的效果，而博客正是口碑傳播天然的集散地。那么，有什么比創(chuàng)造一些每個(gè)人都在談?wù)摰膬?nèi)容更性感的事情呢？
BlogBus的烏鎮(zhèn)五周年紀(jì)念口碑營(yíng)銷效果就很好。先是推選出Bus站內(nèi)十二名優(yōu)秀乘客組成“博客大巴長(zhǎng)老會(huì)”，授權(quán)各分管一個(gè)頻道，并邀請(qǐng)他們一起參加BlogBus五周年慶典。接著又是設(shè)置關(guān)于“創(chuàng)意烏鎮(zhèn)”、“慧眼烏鎮(zhèn)”、“悠游烏鎮(zhèn)”的美文評(píng)選。用戶得到應(yīng)有的回饋，BlogBus的人性化特色被展現(xiàn)，口碑營(yíng)銷理論中的“關(guān)鍵人物”、“推銷員”以及聯(lián)系人也被發(fā)掘，因此引爆BlogBus五周年的流行又多了更有力的支點(diǎn)。
以高屋建瓴的策略，再加上數(shù)管齊下的互動(dòng)給這次活動(dòng)帶來(lái)的是無(wú)窮的活力，既有主角——Blogger們，又有事件——BlogBus五周年，還有場(chǎng)景——烏鎮(zhèn)以及主題——“博動(dòng)生活，心動(dòng)烏鎮(zhèn)”，避免了一味采用低效、令人厭惡的廣告轟炸，而通過(guò)互動(dòng)將這些有機(jī)的串聯(lián)起來(lái)，譜成了一曲皆大歡喜的BlogBus五周年多重奏。
口碑著眼于“口碑的建立”，主體是旅游企業(yè)自身，咨詢機(jī)構(gòu)只可提煉和加工，而非創(chuàng)造、甚至捏造出口碑來(lái)；營(yíng)銷在此講的是“口碑的傳播”，交廣傳媒旅游策劃營(yíng)銷機(jī)構(gòu)可以為旅游企業(yè)找到消費(fèi)者中的“意見(jiàn)領(lǐng)袖”，并通過(guò)這些“引爆點(diǎn)”將某一旅游目的地的知名度迅速擴(kuò)張，并且形成流行。
口碑傳播具有巨大的營(yíng)銷和品牌價(jià)值，旅游企業(yè)的營(yíng)銷費(fèi)用也將因此而大幅下降，口碑營(yíng)銷的價(jià)值不可低估。但如果口碑營(yíng)銷迅速普及，也預(yù)示著它的衰敗。試想如果每個(gè)景區(qū)都采用口碑營(yíng)銷，口碑也就會(huì)變成令人討厭的廣告了。
口碑營(yíng)銷最大的對(duì)手就是它自己，營(yíng)銷人員必須變著法子想出與眾不同的營(yíng)銷方案來(lái)。旅游企業(yè)目前介入時(shí)機(jī)最佳！
博客營(yíng)銷
博客互動(dòng)性強(qiáng)，費(fèi)用低廉，擁有無(wú)窮的創(chuàng)造性與極強(qiáng)知識(shí)性、自主性和共享性。交廣傳媒旅游策劃營(yíng)銷機(jī)構(gòu)認(rèn)為：正是博客的這種性質(zhì)決定旅游業(yè)完全可以把博客融入旅游目的地市場(chǎng)營(yíng)銷的全過(guò)程。在游客、成本、方便和可信度等方面充分發(fā)揮博客的作用，實(shí)現(xiàn)旅游目的地市場(chǎng)營(yíng)銷整個(gè)流程的再造。
首先，博客能夠向游客傳播他們渴求的知識(shí)與信息，并且促使游客產(chǎn)生實(shí)地一游的愿望。在參與博客互動(dòng)的基礎(chǔ)上，在高度求知欲、成就欲的驅(qū)動(dòng)下，現(xiàn)實(shí)與網(wǎng)絡(luò)的界限逐漸模糊，潛在游客直接參與營(yíng)銷傳播活動(dòng)。高強(qiáng)度參與，意味著并不僅僅是一般的“頁(yè)面瀏覽”或隨意的廣告點(diǎn)擊，也不僅僅是簡(jiǎn)單的心理參與或所謂達(dá)到“接觸”，而是潛在游客帶著自己的情感和興趣去參與、去滿足。這就與普通的營(yíng)銷方式區(qū)別開(kāi)來(lái)。
第二、博客的信息傳遞無(wú)需直接費(fèi)用，旅游目的地可以為游客大幅削減成本，從而獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。通過(guò)介入博客營(yíng)銷，旅游目的地減少了對(duì)收費(fèi)昂貴的相關(guān)媒體(如電視)的依賴，從而為游客降低了成本。而且，可以很方便地把旅游目的地的促銷轉(zhuǎn)化為博客內(nèi)部的促銷活動(dòng)。
比如，通過(guò)參與博客互動(dòng)，游客可以得到旅游目的地的各種方便和優(yōu)惠(比如價(jià)格優(yōu)惠，預(yù)訂優(yōu)先，VIP待遇等)，游客可以從虛擬社會(huì)中得到現(xiàn)實(shí)社會(huì)真正的實(shí)惠，景區(qū)也可以從這種促銷中吸引大批客源。
第三、博客的內(nèi)容題材豐富，發(fā)布方式方便。潛在游客在閱讀博客文章的同時(shí)，可以深入了解旅游目的地信息。無(wú)論天氣地理、歷史民俗，還是風(fēng)土人情、奇聞?shì)W事，都可能成為潛在市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)市場(chǎng)的契機(jī)。
第四、博客文章形式正式，可信度高。博客文章比一般的論壇信息發(fā)布所具有的最大優(yōu)勢(shì)在于，每一篇博客文章都是一個(gè)獨(dú)立的網(wǎng)頁(yè)，而且博客文章很容易被搜索引擎收錄和檢索，這樣使得博客文章具有長(zhǎng)期被用戶發(fā)現(xiàn)和閱讀的機(jī)會(huì)，一般論壇的文章讀者通常較少，而且很難持久，容易被人忘記。旅游企業(yè)可利用博客這一特點(diǎn)樹(shù)立自己的品牌形象，建立良好的口碑和公信度。
最近一個(gè)博客營(yíng)銷的成功典范是加拿大Bay of Fundy旅游公司，其博客推出短短數(shù)周，每周就能吸引好幾百游客。公司經(jīng)理兼博客主Terri表示：我們的博客讓我們有了全新的機(jī)會(huì)來(lái)分享目的地的實(shí)時(shí)新聞、美食、照片、視頻、詩(shī)歌還有故事，我們也很高興邀請(qǐng)用戶來(lái)和我們一起探索。
QQ平臺(tái)
曾經(jīng)在許多景區(qū)策劃部經(jīng)理印象中，中國(guó)的網(wǎng)民都是一些年輕、經(jīng)濟(jì)收入低、不具備高消費(fèi)能力的毛小孩——現(xiàn)在，這種情況已經(jīng)徹底改變了。在北京、上海、廣州等地區(qū)，在已經(jīng)形成對(duì)互聯(lián)網(wǎng)信息依賴的網(wǎng)民中，大專以上文化程度的占56.8%，已婚網(wǎng)民占39.9%，網(wǎng)民已經(jīng)是中國(guó)消費(fèi)能力很強(qiáng)的主流人群。
可能對(duì)于許多旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)，旅游營(yíng)銷跟網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合不是新話題，但是，許多旅游企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理解與利用，卻仍停留在淺層次的階段，沒(méi)有很好地利用網(wǎng)絡(luò)手段的多樣性和互動(dòng)性。如何花最少的錢，去運(yùn)用和整合盡量多的資源，并且通過(guò)多種傳播方式影響受眾，達(dá)到傳播效果的最大化和最佳化，已經(jīng)成為旅游企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)推廣與傳播的重要課題。
騰訊網(wǎng)為旅游行業(yè)客戶提供一整套的整合推廣方式。騰訊網(wǎng)專門開(kāi)立專題頁(yè)面，提供旅游相關(guān)新聞報(bào)道、專業(yè)評(píng)論和資訊服務(wù)，開(kāi)設(shè)品牌專區(qū)、熱點(diǎn)資訊、嘉賓訪談、新景圖庫(kù)、品牌展廳、美女旅游、旅游花絮、景區(qū)視頻、服務(wù)指南、網(wǎng)友互動(dòng)等多個(gè)熱門欄目，還推出騰訊獨(dú)有的QQ訂閱、TIPS定向消息、迷你首頁(yè)等不同推廣方式，提供多種平臺(tái)。
同時(shí)，騰訊網(wǎng)的聊天對(duì)話框、騰訊網(wǎng)的在線游戲、騰訊的QQ秀、騰訊的微型新聞頁(yè)面以及騰訊的系統(tǒng)公告和騰訊軟件等等都可以成為旅游景區(qū)進(jìn)行置入式營(yíng)銷的平臺(tái)。
病毒傳播也是騰訊網(wǎng)的一大優(yōu)勢(shì)。“QQ群”是QQ獨(dú)有的一項(xiàng)功能，通過(guò)QQ群，用戶與用戶之間可以即時(shí)溝通，也可單獨(dú)聊天，最重要的，“QQ群”是按照某種人脈關(guān)系建立的，比如旅游群、戶外群。群的空間私密而獨(dú)立，如果把論壇比作公開(kāi)的酒吧，那么稱群為私人會(huì)所再恰當(dāng)不過(guò)了。
在這個(gè)平臺(tái)上，旅游景區(qū)可以利用“病毒式營(yíng)銷”在短暫的時(shí)間內(nèi)快速地、爆炸式地傳遞給成千上萬(wàn)的旅游消費(fèi)者，負(fù)載著景區(qū)品牌或旅游信息的QQ聊天對(duì)話框、聊天界面皮膚、傳情圖片被廣泛傳播給成幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)的人群，營(yíng)造了一個(gè)極佳的互動(dòng)體驗(yàn)平臺(tái)。
用戶和網(wǎng)站的相互契合，以及5.2億個(gè)QQ號(hào)碼、同時(shí)在線2100萬(wàn)的巨大用戶數(shù)量，使得騰訊網(wǎng)的傳播效果十分顯著：交廣傳媒旅游策劃營(yíng)銷機(jī)構(gòu)作為專業(yè)的咨詢機(jī)構(gòu)，更為旅游景區(qū)準(zhǔn)備了獨(dú)特的線上線下活動(dòng)配合，聯(lián)合騰訊網(wǎng)為您提供旅游企業(yè)品牌營(yíng)銷全方位的立體溝通平臺(tái)，為旅游行業(yè)新一輪互動(dòng)營(yíng)銷成功助力。
免費(fèi)機(jī)會(huì)不容錯(cuò)過(guò)！免費(fèi)培訓(xùn)課程！免費(fèi)旅游講座！ 譚小芳——河南交廣傳媒旅游策劃營(yíng)銷機(jī)構(gòu)總經(jīng)理，中國(guó)第一個(gè)美女旅游策劃人；聯(lián)系郵箱：joint_media@126.com如有不同見(jiàn)解，可來(lái)電商討13733187876旅游品牌戰(zhàn)略、旅游策劃、旅游營(yíng)銷、旅游禮儀培訓(xùn)等課程，旅游局、景區(qū)等旅游公司如果預(yù)約，可免費(fèi)授課！原創(chuàng)文章版權(quán)所有，如欲轉(zhuǎn)載，請(qǐng)注明作者及文章出處。博客地址：http://hi.baidu.com/jointmedia嚴(yán)正聲明：任何轉(zhuǎn)載或轉(zhuǎn)貼禁止任何隱去作者"譚小芳"和聯(lián)系方式及本聲明內(nèi)容；否則不論機(jī)構(gòu)、網(wǎng)站或個(gè)人博客、論壇等，一律追究法律責(zé)任!